Contact
Si vous avez la moindre question concernant nos produits, nos commandes ou si vous souhaitez simplement en savoir plus sur l'univers du matcha de qualité supérieure, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez consulter notre foire aux questions, nous écrire, nous appeler ou nous rendre visite à notre adresse.
Genbu Matcha
Emplacement : Rúa Estanque 26, 15679, Cambre (A Coruña, Espagne)
Foire aux questions
Quel est le délai de livraison ?
Nous préparons normalement les commandes sous 24 à 48 heures ouvrables. Une fois expédiée, le délai de livraison est généralement de 24 à 72 heures, selon la destination.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que la commande quitte l'entrepôt, nous envoyons un e-mail avec le numéro de suivi pour pouvoir le consulter à tout moment.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal et d'autres méthodes de paiement en ligne disponibles sur le site, toujours via une connexion sécurisée.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, à condition qu'il soit fermé et en parfait état. Le délai est de 14 jours à compter de la réception. Il suffit de nous contacter au préalable.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons normalement la traiter sans problème. Il est important de nous prévenir dès que possible.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?
Dans ce cas, nous vous prions de nous écrire et, si possible, de joindre une photo. Nous nous chargerons de résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Le transporteur effectue généralement une seconde tentative ou dépose la commande dans un point relais à proximité. Le suivi permet de consulter les options disponibles.
