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Haben Sie Fragen zu unseren Produkten oder Bestellungen oder möchten Sie einfach mehr über die Welt des Premium-Matcha erfahren? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Lesen Sie unsere FAQs, schreiben Sie uns, rufen Sie uns an oder besuchen Sie uns vor Ort.
Genbu Matcha
Standort: Rúa Estanque 26, 15679, Cambre (A Coruña, Spanien)
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert der Versand?
Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden. Nach dem Versand dauert die Lieferung je nach Zielort üblicherweise 24 bis 72 Stunden.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald die Bestellung unser Lager verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsnummer, damit Sie den Status jederzeit überprüfen können.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Bankkarten, PayPal und andere auf der Website verfügbare Online-Zahlungsmethoden, stets über eine sichere Verbindung.
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja, vorausgesetzt, der Artikel ist ungeöffnet und in einwandfreiem Zustand. Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Erhalt. Sie müssen uns lediglich vorher kontaktieren.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie in der Regel problemlos bearbeiten. Bitte informieren Sie uns so schnell wie möglich.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch ankommt?
Bitte schreiben Sie uns in diesem Fall und fügen Sie, wenn möglich, ein Foto bei. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum.
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?
Der Zusteller unternimmt in der Regel einen zweiten Zustellversuch oder hinterlegt die Bestellung an einer nahegelegenen Abholstelle. Die verfügbaren Optionen können Sie anhand der Sendungsverfolgung einsehen.
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