Widerrufsrecht

Bei Genbu Matcha möchten wir Ihnen ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie ein Produkt zurücksenden oder eine Reklamation einreichen wollen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen. 1. WIDERRUFSRECHT (14 TAGE - EUROPÄISCHE UNION)

Wenn Ihre Bestellung in ein Land der Europäischen Union versandt wurde, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden.

Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts:

  • Das Produkt muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
  • Sie müssen den Kaufbeleg vorlegen.
  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch geliefert.

Um den Vorgang zu starten, senden Sie eine E-Mail an

Allgemeine Rückgabebedingungen

Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen..

Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

  • Er muss sich im selben Zustand befinden wie bei Erhalt: unbenutzt, ohne Gebrauchsspuren, mit Etiketten und in der Originalverpackung..
  • Ein Kaufbeleg ist erforderlich.
  • Lebensmittel sind aus Sicherheits- und Hygienegründen von der Rückgabe ausgeschlossen.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel Rückgaben sind In folgenden Fällen werden Rücksendungen nicht akzeptiert:

  • Verderbliche Produkteeinschließlich Matcha-Tee, anderer Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen.
  • Reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine.

Rückgabeverfahren:

1. Kontaktieren Sie unser Team unter info@genbumatcha.com

 und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an..

2. Wir senden Ihnen eine detaillierte Anleitung zur Rücksendung des Produkts.

3. Senden Sie das Paket an folgende Adresse:

Genbu Matcha
Rúa Estanque, 26, 15679 Cambre, A Coruña, Spanien

4. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung.

 

5. Unautorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

3. MÄNGELRÜGEN BEI SCHÄDEN ODER PROBLEMEN

Wenn Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, haben Sie ab Lieferdatum 7 Kalendertage Zeit, eine Reklamation einzureichen.

Vorgehen bei Reklamationen:

  1. Prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.
  2. Sollten Sie Probleme feststellen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@genbumatcha.com und fügen Sie Fotos des Schadens oder Fehlers bei.
.

  • Wir werden Ihre Reklamation prüfen und Ihnen innerhalb von maximal 48 Stunden (Werktage) antworten.48 Stunden (Werktage).
  • Wird die Reklamation genehmigt, bieten wir Ihnen eine Lösung an:Produktersatz, Rückerstattung oder Umtausch im Geschäft. Gutschrift..

    • Versandkosten werden nicht erstattet, außer wenn der Fehler auf unserer Seite lag.

    4. UMTAUSCH

    Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes umtauschen möchten, müssen Sie den Originalartikel zuerst zurücksenden und nachdem die Rücksendung akzeptiert wurde, eine neue Bestellung aufgeben.

    5. RÜCKERSTATTUNGSPROZESS

    Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

    • Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
    • Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach 15 Werktagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@genbumatcha.com.

    6. KONTAKT

    Bei Fragen zuRücksendungen, Reklamationen oder Rückerstattungen können Sie uns wie folgt kontaktieren:

    • E-Mail: