Contacto
Se tiver alguma dúvida sobre os nossos produtos, encomendas ou simplesmente quiser saber mais sobre o mundo do matcha de qualidade superior, estamos aqui para ajudar. Pode ler as nossas perguntas frequentes, escrever-nos, ligar-nos ou visitar-nos na nossa localização.
Genbu Matcha
Localização: Rúa Estanque 26, 15679, Cambre (A Corunha, Espanha)
Perguntas Frequentes
Quanto tempo demora o envio?
Normalmente, preparamos as encomendas em 24–48 horas úteis. Uma vez enviada, o prazo de entrega costuma ser de 24 a 72 horas, dependendo do destino.
Posso seguir a minha encomenda?
Sim, assim que a encomenda sai do armazém, enviamos um e-mail com o número de seguimento para poder consultá-lo a qualquer momento.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartão bancário, PayPal e outros métodos de pagamento online disponíveis no site, sempre através de uma ligação segura.
Posso devolver um produto?
Sim, desde que esteja por abrir e em perfeitas condições. O prazo é de 14 dias a partir da receção. Só é necessário contactar-nos previamente.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, normalmente conseguimos geri-la sem problemas. É importante avisar-nos o mais rapidamente possível.
O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada ou incorreta?
Nesse caso, pedimos que nos escrevam e, se possível, anexem alguma fotografia. Encarregar-nos-emos de o solucionar o mais rapidamente possível.
O que acontece se não estiver em casa no momento da entrega?
O transportista costuma realizar uma segunda tentativa ou deixar a encomenda num ponto de recolha próximo. Com o seguimento é possível ver as opções disponíveis.
