Política de privacidade
Política de privacidad
Última actualización: octubre de 2026
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Glovalue Ecommerce S.L. (nombre comercial: Genbu Matcha; en adelante, «Genbu Matcha» o «nosotros»)
- CIF: B22725550
- Domicilio: Rúa Estanque, 26, 15679 Cambre (A Coruña), España
- Correo electrónico: info@genbumatcha.com
Esta política explica cómo tratamos tus datos personales cuando visitas genbumatcha.com (el «Sitio»), compras en nuestra tienda, te suscribes a nuestras comunicaciones o contactas con nosotros, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
2. Qué datos tratamos
- Datos de contacto e identificación: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y direcciones de envío y facturación.
- Datos de pedidos: productos comprados, importes, historial de compras y suscripciones. Los datos completos de tu tarjeta los gestiona directamente la plataforma de pago; nosotros no los vemos ni los guardamos.
- Datos de tu cuenta: usuario, contraseña cifrada y preferencias.
- Comunicaciones: los mensajes que nos envías por correo, formularios o redes sociales.
- Reseñas: el nombre, la valoración, el texto y las fotos que publiques sobre nuestros productos.
- Datos de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas e interacción con el Sitio, obtenidos mediante cookies y tecnologías similares (ver punto 8).
- Programa de afiliados: si participas, tus datos de contacto, las ventas y comisiones generadas y tus datos bancarios para el pago.
Los datos marcados como obligatorios en los formularios son necesarios para atender tu pedido o solicitud. Si no los facilitas, no podremos hacerlo.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Gestionar tus pedidos, pagos, envíos, devoluciones y suscripciones | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Gestionar tu cuenta de cliente | Ejecución del contrato |
| Atender tus consultas y reclamaciones | Ejecución del contrato o tu consentimiento al contactarnos |
| Enviarte la newsletter y ofertas por correo | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Si ya eres cliente, también nuestro interés legítimo en informarte de productos similares a los que compraste (art. 21.2 LSSI). Puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace de cada correo |
| Enviarte recordatorios de carrito abandonado o de reposición | Tu consentimiento o nuestro interés legítimo, con posibilidad de oponerte en cualquier momento |
| Pedirte y publicar reseñas de productos | Interés legítimo (pedirla) y tu consentimiento (publicarla) |
| Analizar el uso del Sitio y mostrar publicidad personalizada en otras webs y redes sociales | Tu consentimiento a través del aviso de cookies |
| Gestionar el programa de afiliados y el Club Genbu | Ejecución del contrato o de las condiciones del programa |
| Prevenir el fraude y proteger la seguridad del Sitio | Interés legítimo |
| Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti. Para mostrarte publicidad y comunicaciones más relevantes podemos agrupar a los clientes según sus compras o su navegación, siempre que lo hayas consentido cuando sea necesario.
4. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Datos de pedidos y facturación: durante el plazo exigido por la normativa fiscal y mercantil (hasta 6 años).
- Cuenta de cliente: mientras la mantengas activa o hasta que nos pidas eliminarla.
- Comunicaciones comerciales: hasta que te des de baja o retires tu consentimiento.
- Consultas: el tiempo necesario para resolverlas y, después, durante el plazo de posibles reclamaciones.
- Cookies: según los plazos indicados en nuestra política de cookies.
Pasados esos plazos, los datos se eliminan o se bloquean durante el tiempo en que puedan surgir responsabilidades legales.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, que los tratan por cuenta nuestra y bajo contrato, y con las autoridades cuando la ley lo exige:
- Plataforma de la tienda y pagos: Shopify y las pasarelas de pago que elijas al comprar.
- Envíos: Correos Express y, en su caso, otras empresas de transporte, para entregarte el pedido.
- Correo electrónico y marketing: Klaviyo, para enviar la newsletter y los correos automáticos.
- Reseñas: Judge.me, para solicitar y publicar opiniones.
- Analítica y publicidad: Google (Google Analytics y Google Ads) y Meta (Facebook e Instagram), solo si aceptas las cookies correspondientes.
- Asesoría fiscal y contable y, en su caso, bancos y entidades de pago.
- Administraciones públicas, juzgados y autoridades, cuando exista una obligación legal.
6. Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores (por ejemplo, Shopify, Google, Meta o Klaviyo) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Canadá y Estados Unidos. Estas transferencias se hacen con garantías adecuadas: decisiones de adecuación de la Comisión Europea (incluido el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para las empresas adheridas) o cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión.
7. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
Para ejercerlos, escríbenos a info@genbumatcha.com indicando qué derecho quieres ejercer. Podemos pedirte que acredites tu identidad. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.
Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
8. Cookies
Usamos cookies propias y de terceros. Las técnicas son necesarias para que la tienda funcione; las de análisis y publicidad solo se instalan si las aceptas en el aviso de cookies. Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento. Tienes toda la información en nuestra política de cookies.
9. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años, y no recogemos sus datos de forma intencionada. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos ha facilitado datos, escríbenos y los eliminaremos.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o usos indebidos. Aun así, ningún sistema en internet es completamente seguro.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o en nuestra forma de trabajar. Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha de actualización y, si es relevante, te lo comunicaremos.
12. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a info@genbumatcha.com.
