Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestros productos, pedidos o simplemente quieres saber más sobre el mundo del matcha de máxima calidad, estamos aquí para ayudarte. Puedes leer nuestras preguntas frecuentes, escribirnos, llamarnos o visitarnos en nuestra ubicación.
Genbu Matcha
Ubicación: Rúa Estanque 26, 15679, Cambre (A Coruña, España)
Preguntas frecuentes
Normalmente preparamos los pedidos en 24–48 h laborables. Una vez enviado, el plazo de entrega suele ser de 24 a 72 h, según destino.
Sí, en cuanto el pedido sale del almacén enviamos un email con el número de seguimiento para poder consultarlo en todo momento.
Aceptamos tarjeta bancaria, PayPal y otros métodos de pago online disponibles en la web, siempre mediante conexión segura.
Sí, siempre que esté sin abrir y en perfecto estado. El plazo es de 14 días desde la recepción. Solo es necesario contactarnos previamente.
Si el pedido aún no ha sido enviado, normalmente podemos gestionarlo sin problema. Es importante avisarnos lo antes posible.
En ese caso, pedimos que nos escribáis y, si es posible, adjuntéis alguna foto. Nos encargamos de solucionarlo lo antes posible.
El transportista suele realizar un segundo intento o dejar el pedido en un punto de recogida cercano. Con el seguimiento se pueden ver las opciones disponibles.