Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Genbu Matcha queremos que compres con total tranquilidad. En esta página te explicamos cómo devolver un pedido, en qué casos y cómo te reembolsamos el importe.
Esta tienda online es gestionada por Glovalue Ecommerce S.L., CIF B22725550, con domicilio en Rúa Estanque, 26, 15679 Cambre (A Coruña), España. Correo de contacto: info@genbumatcha.com.
1. Derecho de desistimiento: 14 días
Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, puedes desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido (o el último producto, si llega en varios envíos).
Para ejercerlo, solo tienes que comunicárnoslo antes de que termine el plazo por correo electrónico a info@genbumatcha.com, indicando tu nombre, el número de pedido y los productos que quieres devolver. Puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
2. Qué productos se pueden devolver
- Té matcha y otros alimentos: se pueden devolver siempre que el envase esté cerrado, precintado y sin abrir.
- Utensilios y accesorios (chasen, chashaku, chawan, kits): se pueden devolver si están sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
Excepciones. De acuerdo con la normativa de consumo, no se admite la devolución de:
- Té matcha y alimentos cuyo envase se haya abierto o desprecintado tras la entrega, por motivos de protección de la salud e higiene.
- Productos personalizados o elaborados según las indicaciones del cliente.
Esto no afecta a tus derechos si el producto llega dañado, es defectuoso o no es el que pediste (ver punto 5).
3. Cómo enviar la devolución
- Escríbenos a info@genbumatcha.com con tu número de pedido. Te confirmaremos la devolución y te indicaremos los pasos.
- Envía los productos a: Glovalue Ecommerce S.L., Rúa Estanque, 26, 15679 Cambre (A Coruña), España, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento.
- Embala bien los productos para que lleguen en buen estado y conserva el justificante de envío.
Gastos de devolución: el coste de enviarnos el paquete corre a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado o no sea el que pediste.
4. Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento. Podemos esperar a recibir los productos, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
- El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti.
- Si elegiste un método de envío más caro que el estándar (por ejemplo, urgente), solo te reembolsaremos el coste del envío estándar.
- Si devuelves solo parte de un pedido, los gastos de envío se reembolsan solo si devuelves el pedido completo.
- Si un producto llega con signos de uso o manipulación más allá de lo necesario para comprobarlo, podremos descontar la pérdida de valor correspondiente.
5. Productos defectuosos, dañados o equivocados
Si tu pedido llega dañado, un producto es defectuoso o no es el que pediste, escríbenos a info@genbumatcha.com con tu número de pedido y una foto del producto y del embalaje. Te pedimos que nos lo comuniques lo antes posible, idealmente en los 7 días siguientes a la entrega, para poder gestionarlo rápido con la empresa de transporte.
En estos casos, nosotros asumimos todos los gastos y te ofrecemos, a tu elección, la sustitución del producto o el reembolso completo. Esto no limita los derechos que te reconoce la garantía legal de conformidad.
6. Cambios
No hacemos cambios directos. Si quieres otro producto o formato, devuelve el original según esta política y haz un nuevo pedido con el que prefieras.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a info@genbumatcha.com. Te responderemos lo antes posible.
Formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de: Glovalue Ecommerce S.L., Rúa Estanque, 26, 15679 Cambre (A Coruña), España. Correo electrónico: info@genbumatcha.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
– Productos: ____________________
– Número de pedido: ____________________
– Pedido el / recibido el: ____________________
– Nombre del consumidor: ____________________
– Dirección del consumidor: ____________________
– Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ____________________
– Fecha: ____________________
Última actualización: octubre de 2026.
