Política de reembolso

En Genbu Matcha, queremos garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas devolver un producto o realizar una reclamación, aquí encontrarás toda la información necesaria.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS - UNIÓN EUROPEA)

Si tu pedido ha sido enviado a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la entrega sin necesidad de justificaciones.

Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento:

  • El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
  • Debes presentar el comprobante de compra.
  • Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.

Para iniciar el proceso, envía un correo electrónico a info@genbumatcha.com con tu número de pedido y los detalles de la devolución.

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Condiciones generales para la devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Debe estar en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, sin signos de desgaste, con etiquetas y en su embalaje original.
  • Se requiere el recibo o comprobante de compra.
  • Los productos alimenticios no pueden ser devueltos por razones de seguridad e higiene.

Excepciones / Artículos No Retornables No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos perecederos, incluyendo té matcha, otros alimentos, flores o plantas.
  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Procedimiento para realizar una devolución:

1.- Contacta con nuestro equipo en info@genbumatcha.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2.- Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.

3.- Envía el paquete a la siguiente dirección:

Genbu Matcha
Rúa Estanque, 26, 15679 Cambre, A Coruña, España

4.- Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si ha sido aprobada.

 

5.- No aceptamos devoluciones no autorizadas.

3. RECLAMACIONES POR DAÑOS O PROBLEMAS

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, dispones de 7 días naturales desde la entrega para iniciar una reclamación.

Procedimiento para reclamaciones:

  1. Revisa tu pedido en el momento de la recepción.
  2. Si detectas algún problema, envía un correo a info@genbumatcha.com adjuntando fotos del daño o error.
  3. Evaluaremos tu reclamación y te daremos una respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
  4. Si la reclamación es aprobada, se ofrecerá una solución: reemplazo del producto, reembolso o crédito en la tienda.

Los costos de envío no son reembolsables, salvo en los casos en los que el error haya sido por parte de nuestra empresa.

4. CAMBIOS

Si deseas cambiar un producto por otro, primero debes devolver el artículo original y realizar una nueva compra una vez que la devolución haya sido aceptada.

5. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
  • Si después de 15 días hábiles no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en info@genbumatcha.com.

6. CONTACTO

Si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones, reclamaciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de: