Política de cancelación

Política de suscripción y cancelación

En Genbu Matcha puedes comprar nuestros productos de forma puntual o mediante compra recurrente (suscripción), para recibirlos en casa cada cierto tiempo sin tener que acordarte de pedir.

1. Cómo funciona la suscripción

Recibirás el producto que elijas de forma periódica, con la frecuencia que selecciones al comprar.
El cargo se hace automáticamente en el método de pago que indicaste, al inicio de cada ciclo de renovación, hasta que canceles la suscripción.
No hay permanencia ni compromiso mínimo: puedes cancelar cuando quieras.
Antes de confirmar la compra verás el precio de cada envío, la frecuencia y, si lo hay, el descuento por suscripción.

2. Cómo cancelar tu suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin penalización ni coste adicional, de cualquiera de estas formas:

Desde tu cuenta de cliente en genbumatcha.com: sección «Mis suscripciones» → «Cancelar suscripción».
Escribiéndonos a info@genbumatcha.com con tu nombre, el correo de tu cuenta y el producto suscrito. Te confirmaremos la cancelación por correo.

3. Plazo para que la cancelación evite el siguiente cargo

Para que la cancelación sea efectiva antes del siguiente cargo, solicítala con al menos 48 horas de antelación a la fecha de renovación. Si la solicitas cuando el cargo ya se ha procesado, ese último pedido se enviará con normalidad y la suscripción no se renovará en el siguiente periodo. Ese pedido sigue cubierto por tu derecho de desistimiento y por nuestra política de devoluciones (ver punto 5).

4. Modificar o pausar la suscripción

Puedes cambiar la frecuencia, el producto o la cantidad desde tu cuenta de cliente en cualquier momento antes de la siguiente renovación. Si prefieres hacerlo por correo, escríbenos a info@genbumatcha.com.

5. Derecho de desistimiento y devoluciones

Al contratar una suscripción tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el primer envío, sin necesidad de justificación.
Además, cada envío de la suscripción se puede devolver en las mismas condiciones que cualquier otra compra: en 14 días naturales desde la entrega, con el envase cerrado y sin abrir. Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se admiten devoluciones de té matcha una vez abierto.
Si un producto llega dañado, es defectuoso o no es el que pediste, asumimos todos los gastos y te lo sustituimos o te reembolsamos el importe.

Tienes todos los detalles en nuestra política de devoluciones.

6. Cambios de precio y pagos

Si el precio de tu suscripción cambia, te avisaremos por correo antes de la siguiente renovación, para que puedas modificarla o cancelarla sin coste.
Si un cargo no se puede completar (por ejemplo, por una tarjeta caducada), te avisaremos por correo para que actualices el método de pago. Hasta entonces, el envío de ese ciclo quedará en pausa.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre tu suscripción, escríbenos a info@genbumatcha.com.

Última actualización: octubre de 2026.