Términos del servicio
1. INFORMACIÓN GENERAL
Este sitio web es operado por Glovalue Ecommerce S.L., con CIF B22725550, y domicilio fiscal en Rúa Estanque, 26, 15679 Cambre, A Coruña, España. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Genbu Matcha, marca comercial operada por Glovalue Ecommerce S.L.
Genbu Matcha ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para el usuario, condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos.
Al acceder a nuestro sitio web o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas quedar vinculado por los presentes Términos del Servicio.
Para cualquier consulta, solicitud de información o reclamación, puedes contactarnos a través del correo electrónico:
2. TÉRMINOS DE LA TIENDA EN LÍNEA
Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu país de residencia o que, siendo mayor de edad, autorizas el uso del sitio por parte de menores bajo tu responsabilidad.
No puedes utilizar nuestros productos para ningún propósito ilegal o no autorizado ni, en el uso del servicio, violar ninguna ley aplicable en tu jurisdicción (incluyendo, entre otras, las leyes de propiedad intelectual).
Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.
3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor en la Unión Europea y en España, los clientes tienen derecho a devolver los productos adquiridos dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Condiciones de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir a info@genbumatcha.com indicando:
-
Número de pedido
-
Motivo de la devolución
Los productos deberán ser devueltos:
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En su embalaje original
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Sin abrir
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En las mismas condiciones en las que fueron recibidos
Los costes de envío derivados de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o errores en el envío.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso dentro de un plazo máximo de 14 días naturales.
4. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados por Genbu Matcha son alimentos perecederos, por lo que no se aplica la garantía de tres años establecida para bienes duraderos en la normativa española y de la Unión Europea.
No obstante, si un producto llega defectuoso o en mal estado, el cliente podrá contactar con info@genbumatcha.com, aportando pruebas (fotografías o vídeos), para que podamos ofrecer una solución adecuada, que podrá consistir en:
-
Reemplazo del producto
-
Reembolso total o parcial
5. PROTECCIÓN DE DATOS (RGPD Y LOPDGDD)
Genbu Matcha cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – UE 2016/679) y con la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD – Ley 3/2018).
Responsable del tratamiento de datos:
Glovalue Ecommerce S.L.
Correo electrónico de contacto para ejercer derechos:
Entre las herramientas utilizadas para la gestión del sitio web y análisis del tráfico se encuentran:
-
Shopify
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Google Analytics
-
otras herramientas tecnológicas necesarias para el funcionamiento del comercio electrónico.
Los usuarios tienen derecho a:
-
Acceder a sus datos personales
-
Rectificar datos incorrectos
-
Solicitar la supresión de sus datos
-
Limitar u oponerse al tratamiento
Para ejercer estos derechos pueden contactar con nosotros a través del correo electrónico indicado anteriormente.
6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Genbu Matcha se reserva el derecho de cancelar pedidos en los siguientes casos:
-
Falta de stock
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Pago fallido
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Sospecha razonable de fraude
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Errores en los datos de facturación o envío
En caso de cancelación de un pedido que haya sido pagado, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 7 días hábiles, notificándose al cliente por correo electrónico.
7. PROGRAMA DE AFILIADOS
Genbu Matcha dispone de un programa de afiliados mediante el cual creadores de contenido, clientes o colaboradores pueden promocionar nuestros productos y obtener comisiones por las ventas generadas a través de enlaces o códigos personalizados.
Funcionamiento del programa
Los afiliados podrán promocionar los productos de Genbu Matcha mediante enlaces o códigos de descuento únicos. Cuando un cliente realice una compra utilizando dicho enlace o código, la venta quedará registrada automáticamente en el sistema del programa de afiliados.
Comisión
Los afiliados recibirán una comisión por cada venta válida generada a través de su enlace o código de afiliado.
El porcentaje o importe de dicha comisión será el que se indique en el panel del programa de afiliados o en las condiciones específicas comunicadas al afiliado en el momento de su registro.
Las comisiones se calcularán sobre el valor del pedido, excluyendo impuestos, gastos de envío u otros cargos adicionales.
Ventas válidas
Se considerarán ventas válidas aquellas que:
-
Se hayan realizado utilizando el enlace o código de afiliado
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Hayan sido completadas correctamente
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No hayan sido canceladas, devueltas o consideradas fraudulentas
Las comisiones asociadas a pedidos cancelados o reembolsados podrán ser anuladas.
Promoción del programa
Los afiliados se comprometen a promocionar Genbu Matcha de forma ética y transparente. No está permitido:
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Enviar spam o correos masivos no solicitados
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Utilizar publicidad engañosa
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Utilizar la marca Genbu Matcha en campañas publicitarias sin autorización
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Publicar enlaces de afiliado en sitios de cupones o descuentos sin permiso
Cancelación o suspensión
Genbu Matcha se reserva el derecho de suspender o cancelar la participación de cualquier afiliado que incumpla las condiciones del programa o que utilice el sistema de forma fraudulenta.
Modificación o finalización del programa
Genbu Matcha se reserva el derecho de modificar o cancelar el programa de afiliados en cualquier momento. En caso de cierre del programa, los afiliados dispondrán de un plazo razonable para solicitar el pago de las comisiones pendientes.
8. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos del Servicio en cualquier momento mediante la publicación de actualizaciones en el sitio web.
El uso continuado del sitio web o de nuestros servicios después de la publicación de cambios implica la aceptación de dichas modificaciones.
9. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos del Servicio, puedes contactar con nosotros en:
