Términos del servicio

Términos y condiciones de venta

Última actualización: octubre de 2026

1. Información general

Este sitio web (genbumatcha.com) es operado por Glovalue Ecommerce S.L., con CIF B22725550, domicilio en Rúa Estanque, 26, 15679 Cambre (A Coruña), España, e inscrita en el Registro Mercantil de A Coruña, hoja C-66791. En estos términos, «Genbu Matcha», «nosotros» y «nuestro» se refieren a Genbu Matcha, nombre comercial de Glovalue Ecommerce S.L.

Estos términos regulan el uso del sitio web y las compras que hagas en nuestra tienda online. Al hacer un pedido, confirmas que los has leído y los aceptas. Te recomendamos guardarlos o imprimirlos.

Para cualquier consulta, solicitud de información o reclamación, escríbenos a info@genbumatcha.com.

2. Quién puede comprar

Para comprar en nuestra tienda debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Te comprometes a facilitar datos verdaderos y a no usar el sitio web ni nuestros productos con fines ilegales o no autorizados.

Podemos rechazar o cancelar un pedido por los motivos indicados en el punto 7, o cuando exista un uso fraudulento o abusivo del sitio web.

3. Productos

• Describimos nuestros productos con la mayor exactitud posible. El té matcha es un producto natural: el color, el aroma y el sabor pueden variar ligeramente entre cosechas y lotes, y las fotografías son orientativas.
• La información sobre el té matcha y sus usos que publicamos en el sitio web y en el blog es divulgativa y no sustituye el consejo de un profesional sanitario.
• Las ofertas y precios son válidos mientras se muestren en el sitio web y haya existencias disponibles.

4. Precios y pago

• Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se indican por separado antes de confirmar el pedido y se detallan en nuestra política de envío.
• Puedes pagar con los métodos que se muestran en la página de pago. El cargo se realiza al confirmar el pedido. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta: los gestiona directamente la plataforma de pago.
• Si por un error técnico o tipográfico se publica un precio manifiestamente erróneo, te avisaremos y podrás confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo, con el reembolso íntegro de lo pagado.

5. Cómo se hace un pedido

1. Añades los productos al carrito y pulsas «Pagar».
2. Introduces tus datos de contacto y la dirección de envío, y eliges el método de envío.
3. Revisas el resumen del pedido (productos, precio, gastos de envío e importe total). Antes de pagar puedes corregir cualquier dato.
4. Eliges el método de pago y confirmas el pedido, que implica la obligación de pagarlo.
5. Te enviamos por correo electrónico la confirmación del pedido, que sirve como justificante. El contrato se celebra en español y queda archivado en nuestro sistema; puedes consultar tu pedido desde tu cuenta de cliente o pedirnos una copia.

6. Envío y entrega

Los plazos, destinos y costes de envío se explican en nuestra política de envío. Si no podemos entregar tu pedido en el plazo previsto, te avisaremos y podrás cancelarlo con el reembolso íntegro de lo pagado.

7. Cancelación de pedidos por nuestra parte

Podemos cancelar un pedido en estos casos:

• Falta de existencias.
• Pago no completado o rechazado.
• Sospecha razonable de fraude.
• Errores en los datos de facturación o envío que no se puedan corregir.

Si el pedido ya estaba pagado, te avisaremos por correo y te devolveremos el importe íntegro en un plazo máximo de 7 días hábiles.

8. Derecho de desistimiento y devoluciones

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. El té matcha y otros alimentos se pueden devolver siempre que el envase esté cerrado y sin abrir; los utensilios, sin usar y en su embalaje original. Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se admite la devolución de alimentos una vez abiertos.

El procedimiento, los gastos, los plazos de reembolso y el formulario de desistimiento se explican en nuestra política de devoluciones.

9. Garantía y productos defectuosos

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumidores:

• Té matcha y alimentos: deben llegar en perfecto estado y mantener sus características hasta su fecha de consumo preferente, siempre que se conserven según las indicaciones del envase.
• Utensilios y accesorios (chasen, chashaku, chawan y similares): garantía legal de tres años desde la entrega, salvo el desgaste normal por el uso. El chasen es un utensilio de bambú que se desgasta con el uso habitual, y ese desgaste no se considera un defecto.

Si un producto llega dañado, es defectuoso o no es el que pediste, escríbenos a info@genbumatcha.com con tu número de pedido y fotos o vídeos. Te ofreceremos, a tu elección y sin coste, la sustitución del producto o el reembolso.

10. Suscripciones

Si contratas una compra recurrente, se aplican además las condiciones de nuestra política de suscripción y cancelación.

11. Programa de afiliados

Genbu Matcha dispone de un programa de afiliados mediante el cual creadores de contenido, clientes o colaboradores pueden promocionar nuestros productos y obtener comisiones por las ventas generadas a través de enlaces o códigos personalizados.

Funcionamiento. Los afiliados promocionan los productos mediante enlaces o códigos de descuento únicos. Cuando un cliente compra con ese enlace o código, la venta queda registrada automáticamente en el sistema del programa.

Comisión. Los afiliados reciben una comisión por cada venta válida generada con su enlace o código. El porcentaje o importe es el que se indica en el panel del programa o en las condiciones comunicadas al afiliado al registrarse. Las comisiones se calculan sobre el valor del pedido, sin impuestos, gastos de envío ni otros cargos.

Ventas válidas. Son las que se han hecho con el enlace o código de afiliado, se han completado correctamente y no han sido canceladas, devueltas ni consideradas fraudulentas. Las comisiones de pedidos cancelados o reembolsados podrán anularse.

Promoción. Los afiliados se comprometen a promocionar Genbu Matcha de forma ética y transparente, identificando la colaboración como publicidad cuando proceda. No está permitido:

• Enviar spam o correos masivos no solicitados.
• Utilizar publicidad engañosa ni atribuir al matcha propiedades curativas o de prevención de enfermedades.
• Utilizar la marca Genbu Matcha en campañas publicitarias sin autorización.
• Publicar enlaces de afiliado en sitios de cupones o descuentos sin permiso.

Suspensión. Podemos suspender o cancelar la participación de cualquier afiliado que incumpla estas condiciones o use el sistema de forma fraudulenta.

Modificación o cierre. Podemos modificar o cerrar el programa en cualquier momento. Si se cierra, los afiliados dispondrán de un plazo razonable para solicitar el pago de las comisiones pendientes.

12. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logotipos, diseño y demás contenidos del sitio web son propiedad de Glovalue Ecommerce S.L. o de terceros que han autorizado su uso. No se pueden reproducir ni utilizar sin autorización expresa.

13. Protección de datos

Tratamos tus datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Tienes toda la información, incluidos tus derechos y cómo ejercerlos, en nuestra política de privacidad.

14. Legislación aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio. Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce la normativa de consumidores.

Si tienes cualquier reclamación, escríbenos a info@genbumatcha.com y trataremos de resolverla de forma amistosa. También puedes solicitar las hojas de reclamaciones o acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

15. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización. A cada pedido se le aplican los términos vigentes en el momento en que se hizo.

16. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos términos, escríbenos a info@genbumatcha.com.